Returpolitik hos Besidder Kvalitet
Hos Besidder Kvalitet (besidderkvalitet.com) ønsker vi, at du skal føle dig tryg, hver gang du handler hos os. Vi ved, at det ikke altid er nemt at købe tøj og accessories online, og derfor tilbyder vi en fleksibel returordning, så du kan handle helt uden bekymringer. Nedenfor finder du vores returpolitik, der beskriver, hvordan du returnerer varer, hvilke betingelser der gælder, og hvordan vi håndterer din retur.
1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på besidderkvalitet.com. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager din vare. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden 14 dage efter modtagelsen. Du kan enten bruge vores standardfortrydelsesformular (findes på hjemmesiden) eller give os besked på anden tydelig måde. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.
2. Hvilke varer kan returneres?
Du kan returnere alle varer købt på besidderkvalitet.com, medmindre der er tale om følgende undtagelser:
- Varer, der er beskadiget som følge af brug ud over almindelig gennemprøvning.
- Varer, hvor originalemballage eller mærker er fjernet eller beskadiget i væsentlig grad.
- Hygiejneprodukter (f.eks. øreringe, undertøj eller badetøj), hvor forseglingen er brudt, af hensyn til beskyttelse af andre kunder.
Vi anbefaler, at du prøver varen under forsigtige omstændigheder og bevarer al original emballage, så vi kan behandle din retur uden problemer.
3. Stand ved returnering
Når du returnerer en vare til besidderkvalitet.com, er det vigtigt, at varen er i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må naturligvis have prøvet varen, men den må ikke være taget i brug. Varen skal returneres i original emballage med eventuelle mærker, bånd og etiketter intakte. Hvis varen fremstår brugt, beskidt eller på anden måde væsentligt forringet, forbeholder vi os retten til at nedsætte refunderingen tilsvarende.
4. Sådan returnerer du
Ønsker du at returnere en eller flere varer fra din ordre på besidderkvalitet.com, følger du disse trin:
- Udfyld returformularen, som følger med din pakke, eller log ind på din konto og registrer din returnering.
- Læg varen/varene i original emballage sammen med den udfyldte returformular.
- Sæt returetiketten på pakken. Er der ikke fulgt en returetiket med, kan du kontakte os via vores kontaktformular for at få en.
- Aflever pakken på dit nærmeste indleveringssted hos den transportør, vi har angivet.
Vi anbefaler, at du altid beder om en kvittering, når du afleverer din returpakke, og at du gemmer denne, indtil du har modtaget din refundering. På den måde kan du dokumentere, at pakken er afsendt, hvis der skulle opstå spørgsmål undervejs.
5. Refundering
Når vi har modtaget din returnering på vores lager, og vi har kontrolleret, at varen opfylder vores betingelser for returnering, vil vi refundere det beløb, du har betalt for varen. Refunderingen sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi bestræber os på at behandle alle returneringer hurtigst muligt – typisk inden for få hverdage efter modtagelsen.
I tilfælde af, at varen er beskadiget eller væsentligt forringet som følge af brug ud over almindelig gennemprøvning, kan vi vælge at nedsætte refunderingen. Du vil i så fald blive kontaktet herom, inden vi endeligt behandler din retur.
6. Ombytning
Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller et andet produkt, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare og i stedet lægger en ny ordre på besidderkvalitet.com. Vi tilbyder ikke automatisk ombytning, da vi ikke kan garantere, at den ønskede vare er på lager, når din returnering når frem til os. Ved at lægge en ny ordre sikrer du dig, at varen bliver reserveret til dig.
7. Retur af defekte eller forkerte varer
Hvis du har modtaget en vare fra besidderkvalitet.com, der er defekt, eller som ikke stemmer overens med det, du har bestilt, beder vi dig kontakte os straks via vores kontaktformular. Vedhæft venligst billeder af fejlen eller det forkerte produkt, så vi kan vurdere sagen hurtigst muligt. I sådanne tilfælde dækker vi selvfølgelig omkostningerne i forbindelse med returneringen, og vi sørger for, at du modtager en fejlfri vare eller får fuld refusion.
8. Fortrydelse af delvise ordrer
Fortryder du en del af din ordre, refunderer vi naturligvis kun de varer, du returnerer. Eventuelle rabatter, der er opnået ved køb af flere varer, kan blive påvirket, hvis du returnerer en eller flere varer. Det betyder, at hvis du har opnået en mængderabat eller en kampagnerabat, der var betinget af, at du købte et bestemt antal varer, vil vi genberegne rabatten i forhold til de varer, du faktisk beholder.
9. Udland
Returnering fra udlandet kan være forbundet med længere leveringstid. Hvis du har modtaget en ordre fra besidderkvalitet.com uden for Danmark, beder vi dig kontakte os inden returnering, så vi kan vejlede dig om den mest hensigtsmæssige fremgangsmåde.
10. Vores ansvar
Det er vores ansvar at sikre, at du har en klar og gennemsigtig returproces. Vi opfordrer dig til at læse vores handelsbetingelser, som supplerer denne returpolitik. Skulle der opstå uoverensstemmelser i forbindelse med din returnering, er vi altid tilgængelige via vores kontaktformular på besidderkvalitet.com.