Transportpolitik hos Besidder Kvalitet
Hos Besidder Kvalitet (besidderkvalitet.com) ønsker vi at gøre din shoppingoplevelse så tryg og gennemsigtig som muligt. En vigtig del af denne oplevelse er leveringen af dine varer. Når du handler hos os, kan du forvente en professionel håndtering af din ordre fra det øjeblik, du trykker “Gennemfør køb”, til pakken ligger i din postkasse eller på dit dørtrin.
Nedenfor finder du vores transportpolitik, som beskriver, hvordan vi håndterer forsendelser, hvilke leveringsmuligheder vi tilbyder, og hvad du skal være opmærksom på som kunde.
1. Behandling af ordrer
Når du har afgivet en ordre på besidderkvalitet.com, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Herefter går vi i gang med at pakke din ordre. Vi bestræber os på at behandle alle ordrer hurtigt og omhyggeligt, så de er klar til afsendelse. I perioder med høj aktivitet, såsom udsalg eller helligdage, kan behandlingstiden være en smule længere, men vi arbejder altid på at sende din ordre hurtigst muligt.
2. Leveringsmetoder
Vi samarbejder med anerkendte transportører for at sikre, at dine varer når frem sikkert og i god stand. På besidderkvalitet.com tilbyder vi forskellige leveringsmuligheder, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til dine behov.
Du kan typisk vælge mellem:
- Levering til pakkeshop: Pakken leveres til en nærliggende pakkeshop, hvor du kan hente den på et tidspunkt, der passer dig. Du modtager en notifikation, når pakken er klar til afhentning.
- Hjemmelevering: Pakken leveres direkte til din adresse. Ved hjemmelevering kan du ofte vælge mellem forskellige tidsvinduer eller modtage besked fra transportøren om forventet leveringstidspunkt.
- Levering til døren (modtagerflex): I nogle tilfælde kan pakken stilles ved din dør, hvis du har givet tilladelse til dette. Bemærk, at du selv hæfter for pakken, hvis du vælger denne mulighed.
Det præcise udvalg af leveringsmuligheder fremgår altid i kassen, når du afgiver din ordre på besidderkvalitet.com.
3. Sporing af din ordre
Så snart din ordre forlader vores lager, sender vi dig en bekræftelsesmail med et trackingnummer. Ved hjælp af dette nummer kan du følge din pakkes rejse fra os til dig. Vi anbefaler, at du holder øje med trackingoplysningerne, så du er forberedt på, hvornår pakken ankommer. Skulle der opstå uregelmæssigheder undervejs, bedes du kontakte os via vores kontaktformular, så vi kan undersøge sagen.
4. Udeblivelse af pakke
Hvis du ikke afhenter din pakke inden for den frist, som transportøren har oplyst, vil pakken automatisk blive returneret til os. I sådanne tilfælde vil du blive refunderet for dine varer, når vi har modtaget pakken retur. Vi gør opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr for returnering af pakker, der ikke er blevet afhentet, medmindre der foreligger en fejl fra vores side.
5. Skader på pakker under transport
Selvom vi pakker alle varer med stor omhu for at minimere risikoen for skader, kan der i sjældne tilfælde opstå skader under transporten. Hvis du modtager en pakke fra besidderkvalitet.com, der tydeligt er beskadiget, anbefaler vi, at du tager billeder af skaden, inden du åbner pakken. Ved synlige skader på selve emballagen bør du desuden gøre transportøren opmærksom på dette ved modtagelse.
Hvis indholdet i pakken er beskadiget, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktformular. Vedhæft gerne billeder af både emballage og produkt, så vi kan hjælpe dig med at løse sagen. Vi håndterer skader i tæt samarbejde med vores transportører og vil sikre, at du får en passende løsning – hvad enten det er en ombytning eller en refusion.
6. Forsendelse til erhverv og firmaer
Vi leverer også til erhvervsadresser. Hvis du ønsker at få en ordre fra besidderkvalitet.com leveret til din arbejdsplads, skal du blot angive adressen i kassen. Vær opmærksom på, at nogle transportører kan have særlige procedurer for levering til erhvervsadresser. Vi anbefaler, at du dobbelttjekker adresseoplysningerne, inden du gennemfører din ordre.
7. Levering til øer og yderområder
Vi leverer til hele Danmark, herunder øer og yderområder. I nogle tilfælde kan levering til disse områder tage en smule længere tid, da transportørerne har forskellige ruter og frekvenser. Når du handler på besidderkvalitet.com, kan du altid se de aktuelle leveringsmuligheder for din specifikke adresse i kassen.
8. Ændring af leveringsadresse
Hvis du har angivet en forkert leveringsadresse på din ordre, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktformular. Vi kan ændre adressen, så længe din ordre endnu ikke er blevet pakket og afsendt fra vores lager. Når ordren først er afsendt, er det desværre ikke muligt for os at omdirigere pakken, da den håndteres direkte af transportøren.
9. Kombination af ordrer
For at sikre, at du modtager dine varer så hurtigt som muligt, sender vi som udgangspunkt alle varer i én forsendelse, hvis de er bestilt samtidigt. Hvis du afgiver flere ordrer på besidderkvalitet.com kort efter hinanden, kan vi desværre ikke garantere, at de bliver samlet i én pakke. Det afhænger af, hvor langt vi er i behandlingsprocessen.
10. Ansvar for pakken
Pakken er vores ansvar, fra den forlader vores lager, til den enten er afleveret til dig eller afhentet af dig i pakkeshoppen. Hvis du vælger en leveringsmulighed, hvor pakken stilles uden for din dør (modtagerflex), overgår ansvaret til dig, når transportøren har bekræftet aflevering. Vi anbefaler derfor, at du vælger en løsning, der passer til dine behov for sikkerhed.
11. Forsendelse til udlandet
På nuværende tidspunkt fokuserer besidderkvalitet.com primært på levering til danske adresser. Ønsker du at få en forsendelse til udlandet, kan du kontakte os for at høre om mulighederne. Bemærk, at levering til udlandet kan være forbundet med særlige vilkår, toldbehandling og længere leveringstider.